Chính sách thanh toán và hoàn tiền

1. Quy định thanh toán

EduStep sử dụng hệ thống Credit để quy đổi các dịch vụ trên hệ thống. Bạn có thể nạp Credit thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc các cổng thanh toán được hỗ trợ trên edustep.vn.

• Tất cả các giao dịch được xử lý bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).
• Credit sẽ được cộng tự động vào tài khoản gia đình (Family Group) ngay khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

2. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách KHÔNG hoàn tiền đối với các gói Credit đã được thanh toán và cộng vào tài khoản, ngoại trừ các trường hợp sau:

• Lỗi hệ thống trừ tiền trùng lặp (khách hàng bị trừ tiền 2 lần cho 1 đơn hàng).
• Hệ thống không cộng Credit sau 24 giờ kể từ khi thanh toán thành công và chúng tôi không thể khắc phục sự cố.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Nếu bạn rơi vào trường hợp được hoàn tiền, vui lòng gửi email đến hotro@edustep.vn kèm theo mã giao dịch và minh chứng thanh toán. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Lỗi thanh toán

Trong trường hợp giao dịch thất bại nhưng tài khoản ngân hàng của bạn đã bị trừ tiền, vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ của bạn trước, sau đó gửi thông báo cho EduStep qua hotro@edustep.vn để chúng tôi hỗ trợ rà soát đối soát.